Im Workshop (ausgelegt auf 1 oder 2 Tage) arbeiten Sie an folgenden Fähigkeiten:
- Redewendungen für Telefongespräche
- Standard Fragen & Antworten entwickeln für typische Anfragen
- Grundlagen: Begrüßung, Überleitungen, Ende
- Simulation von verschiedenen Telefonsituationen in Ihrem Beruf/Unternehmen
- Analyse der Telefongespräche (Aufnahme) & Fehlerkorrektur
- Probleme lösen am Telefon
- Höflichkeit und interkulturelle Unterschiede
Telefonieren in einer Fremdsprache ist eine der schwierigsten Disziplinen...
und doch häufig Teil der täglichen Aufgaben, sei es im Kundenservice, am Empfang oder im Vertrieb.
